О возврате

Правила возврата, обмена и гарантийного обслуживания AZ71

Настоящие Правила определяют порядок взаимодействия Покупателя и интернет-магазина AZ71 при возврате, обмене и гарантийном обслуживании автозапчастей в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилами розничной торговли (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

1. Порядок оформления и передачи товара

1.1. Заказы, оформленные через сайт, каталоги, мессенджеры или по телефону, относятся к дистанционному способу продажи. Выдача товара через пункт выдачи/магазин является способом передачи предварительно заказанного товара.

1.2. При получении товара Покупатель обязан произвести визуальный осмотр, проверить соответствие артикулов, целостность пломб, а также состояние заводской упаковки. Подпись в товарном чеке / накладной подтверждает отсутствие претензий к внешнему виду и упаковке.

2. Возврат и обмен нового товара надлежащего качества

2.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента фактической передачи товара при условии письменного уведомления в момент вручения.

2.2. Возврат товара надлежащего качества допускается исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар не был в эксплуатации, не имеет следов монтажа, примерки, подключения к электрической сети или механических воздействий;

• Полностью сохранен товарный вид изделия и его заводской упаковки: коробка, блистер, индивидуальный пакет и заводские стикеры не имеют повреждений, разрывов, масляных пятен, следов грязи, сторонних наклеек, скотча или надписей;

• Сохранены защитные колпачки, заглушки, транспортировочные пломбы и заводские ярлыки;

• Наличие документа, подтверждающего покупку.

2.3. Наличие на заводской коробке следов смазочных материалов, технических жидкостей, разрывов или замятий расценивается как утрата товарного вида и является основанием для отказа в приеме товара надлежащего качества (ст. 25, 26.1 ЗоЗПП РФ).

3. Товары, не подлежащие обмену и возврату

Возврату и обмену (по основаниям надлежащего качества, ошибочного выбора или ненадобности) не подлежат:

• Технические жидкости и автохимия: моторные, трансмиссионные, гидравлические масла, тормозные жидкости, антифризы, присадки, смазки, очистители и автокосметика (п. 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463);

• Заказные позиции с индивидуально-определенными свойствами: запасные части и агрегаты, доставленные со специализированных или удаленных складов поставщиков под конкретный запрос Покупателя (по VIN-коду/номеру кузова), которые могут быть использованы исключительно данным Покупателем (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ);

• Отрезная продукция: метражные шланги, патрубки, электропроводка, уплотнители.

4. Условия проверки и гарантии на бывшие в употреблении (контрактные) запчасти

4.1. На бывшие в употреблении автозапчасти устанавливается проверочный срок — 7 (семь) календарных дней с даты передачи товара Покупателю (или поступления в ПВЗ транспортной компании).

4.2. Проверочный срок предоставляется исключительно для монтажа и проверки работоспособности узла на предмет скрытых дефектов, которые невозможно выявить визуально при покупке.

4.3. Возврат б/у запчастей НЕ осуществляется в случаях:

• Нарушения целостности, повреждения, закрашивания или смытия контрольных меток, пломб и маркировки Продавца;

• Следов самостоятельного вскрытия, частичной или полной разборки узла/агрегата Покупателем;

• Нарушения правил установки, отсутствия заливки регламентированных технических жидкостей, масляного голодания, перегрева или неправильного подключения электрики;

• Претензий к косметическому состоянию, цвету, комплектации или естественному эксплуатационному износу, о которых Покупатель был уведомлен при совершении покупки;

• Приобретения детали по причине ошибочной диагностики автомобиля третьими лицами («дело оказалось не в ней»).

4.4. Продавец не возмещает затраты Покупателя на слесарные работы, установку/снятие агрегатов на СТО, эвакуацию автомобиля, расходные материалы (масла, прокладки, антифриз) и простой транспортного средства.

5. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, гарантийный случай)

5.1. При выявлении производственного брака новой детали рассмотрение рекламации осуществляется в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ.

5.2. Установка автозапчастей относится к специализированным видам деятельности. В связи с этим рекламации принимаются при наличии документов, подтверждающих установку на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО):

• Заказ-наряд на установку детали с указанием автомобиля (VIN, марка, модель, пробег) и перечня выполненных работ;

• Акт дефектовки от СТО с подробным техническим описанием неисправности и обоснованием заводского брака детали;

• Копия сертификата соответствия автосервиса на проведение данного вида ремонтных работ;

• Документы об оплате услуг автосервиса.

5.3. При возникновении спора о причинах неисправности Продавец оставляет за собой право провести проверку качества или независимую экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП РФ). Если экспертиза подтвердит, что поломка вызвана неправильной установкой, нарушением условий эксплуатации или сопутствующими неисправностями автомобиля, расходы на экспертизу возлагаются на Покупателя.

6. Сроки и порядок расчетов

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления обоснованного требования и возврата товара Продавцу (ст. 22 ЗоЗПП РФ).

6.2. При возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, расходы Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя удерживаются из подлежащей возврату суммы (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).

6.3. Денежные средства перечисляются тем же способом и по тем же реквизитам, с которых была произведена оплата.